Política de Cancelación y reprogramación de Citas

Fecha de entrada en vigencia: 6 de junio de 2025

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En Rytual Clinic, valoramos profundamente tu tiempo y el de nuestro equipo de profesionales. Por ello, hemos establecido esta política con el fin de brindar una atención eficiente, responsable y ética, y garantizar que todos los pacientes puedan acceder oportunamente a nuestros servicios. Al reservar una cita con nosotros, aceptas los términos descritos a continuación:

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1. Agendamiento de citas

Todas las citas deberán ser programadas con antelación a través de nuestros canales oficiales: WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico o directamente en nuestra sede.

Al momento de agendar la cita, se podrá solicitar un abono parcial o total como garantía de asistencia. Este abono se descontará del valor total del procedimiento siempre que se cumpla con las políticas de asistencia y cancelación.

La programación de la cita implica un bloqueo de tiempo exclusivo con un profesional, insumos preparados y espacio físico reservado para el paciente.

2. Cancelaciones

Las cancelaciones deben ser informadas con al menos 24 horas de antelación, por los mismos canales por los que se agendó la cita.

Las cancelaciones informadas con menos de 24 horas de anticipación serán consideradas cancelaciones tardías y podrán generar consecuencias como:

• Pérdida total del abono realizado.

• Requerimiento de un nuevo abono para futuras citas.

• No priorización en la programación de citas posteriores.

En caso de que la cita sea gratuita (como valoraciones), se podrá restringir la posibilidad de volver a agendar si se incumple esta política en más de una ocasión.

3. Reprogramaciones

Las reprogramaciones deben solicitarse con un mínimo de 24 horas de anticipación y están sujetas a disponibilidad del profesional.

Solo se podrá reprogramar una vez por cita agendada. En caso de requerir una segunda reprogramación, esta será tratada como una nueva cita y podrá exigirse un nuevo abono.

Si se solicita la reprogramación con menos de 24 horas de anticipación, se aplicarán las condiciones de cancelación tardía mencionadas anteriormente.

4. Retrasos o llegadas tardías

La puntualidad es fundamental para garantizar un servicio de calidad y respetar el tiempo de todos los pacientes.

Se otorgará un margen máximo de espera de 15 minutos. Pasado este tiempo, la clínica se reserva el derecho de:

• Cancelar la cita sin reembolso del abono.

• Reagendar la cita bajo las condiciones de una nueva reserva.

• Acortar el procedimiento si es clínicamente seguro hacerlo, sin afectar su eficacia ni integridad médica.

Los retrasos afectan la agenda de otros pacientes y del equipo médico, por lo que se manejarán con criterio profesional.

5. Casos de fuerza mayor

Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. En casos de fuerza mayor debidamente justificados (emergencias médicas, calamidades familiares, accidentes, entre otros), el paciente podrá solicitar la revisión del caso con el equipo administrativo.

Rytual Clinic se reserva el derecho de aceptar o no la exoneración de las condiciones de cancelación o reprogramación según la naturaleza del caso y la documentación entregada.

Cada caso será evaluado con empatía, pero también con responsabilidad frente al uso del tiempo clínico y los recursos de la clínica.

6. Términos del abono

El abono realizado al momento de reservar una cita:

• Asegura el espacio en la agenda y la preparación de insumos.

• Será descontado del valor total del tratamiento si el paciente asiste puntualmente o reprograma bajo las condiciones establecidas.

Sin embargo:

• No será reembolsado en caso de inasistencia o cancelación fuera de plazo.

• No podrá ser transferido a otro paciente, salvo que se notifique formalmente con al menos 24 horas de antelación.
   

En casos excepcionales donde el tratamiento no pueda llevarse a cabo por causas atribuibles a la clínica, se reembolsará el 100% del abono o se propondrá una nueva cita sin costo adicional.

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Al agendar una cita en Rytual Clinic, el paciente acepta estas condiciones en su totalidad. Estas políticas buscan proteger tanto al paciente como al equipo médico, garantizando procesos responsables y una experiencia de atención de alta calidad.

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Para cualquier inquietud adicional, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.